multiACD

Ein effizient arbeitender Kundenservice setzt voraus, dass Anfragen intelligent verteilt und rechtzeitig bearbeitet werden. Ganz gleich, unter welcher Servicerufnummer Sie Ihre Leistungen anbieten, mit multiACD, einer intelligenten Anrufverteilung für Call Center, bestimmen Sie wann, wie und wohin Ihre Anrufe gehen. Besetzt-Zeichen und Endlos-Klingeln gehören der Vergangenheit an.
Ein besserer Service für Ihre Kunden und mehr Komfort für Ihre Mitarbeiter!

Ihre Anforderungen:

• Telefonischen Massenverkehr zuverlässig bewältigen - kein Anruf bleibt mit der Call Center ACD auf der Strecke.
• Den Kunden optimal betreuen – Anrufe mit der intelligenten Anrufverteilung für Call Center schnell zum richtigen Ansprechpartner leiten.
• Stets erreichbar sein, auch zu Peak-Zeiten – flexibles Routing zu Backup-Teams.
• Ihr Personal effizient einsetzen – mehrere Standorte und Heimarbeitsplätze vernetzen.
• Den Mitarbeitern die Arbeit erleichtern – Wichtige Kunden-Informationen bereitstellen.
• Immer sehen, was passiert – Echtzeitmonitoring auch von unterwegs aus.
• Die Anrufe Ihrer Kunden umfassend im Blick haben - einheitliche Statistiken für alle Standorte Ihrer Call Center.

Ihre Vorteile mit multiACD:

• Erhöhen Sie Ihre Beratungsqualität – durch eine kundenfreundliche Anrufverteilung im Call Center.
• Optimieren Sie Ihre Kommunikationsabläufe mittels einer Call Center ACD.
• Vernetzen Sie Ihre Kompetenzen flexibel und standortunabhängig.
• Legen Sie selbst fest, wie Ihre Anrufe intern verteilt werden.
• Beziehen Sie spontan Spezialisten ohne Weitervermittlung ins Gespräch mit ein.
• Senken Sie Ihre Kosten durch optimale Auslastung Ihrer Ressourcen.
• Schützen Sie sich vor unerwünschten Anrufern (Junk Call Protection).
• Vereinen Sie alle Kommunikationswege intelligent über eine Rufnummer.
• Sparen Sie sonst übliche Investitionskosten durch Integration der multiACD-Funktio-
  nalitäten in Ihre bestehende Telefoninfrastruktur.
• Anrufe im Wartefeld können auch manuell herangeholt werden.
• Es entstehen keine Weitervermittlungskosten.
• multiACD lässt sich flexibel an veränderte Rahmenbedingungen in Ihrem Call Center anpassen.

multiACD - Alles auf einen Blick

Wir unterstützen und beraten Sie gerne. Rufen Sie uns doch gleich an:

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